[Отельер] Управление онлайн репутацией и эффективное взаимодействие с гостями (Ирина Кротова)

[Аноним]

Ссылка на картинку

Вы получите: материалы учебного курса, которые состоят из 11 уроков. Эффективная работа с гостями. Тариф - Лайт

• Доступ ко всем видео-урокам
• Учебные материалы и задания
• 2 готовых образца VIP репорта
• Доступ и подписка к базе знаний

+Подарок:

• Книга "Данные, необходимые для эффективного управления доходами"
• Образцы типовых документов для отеля

Для кого: будет полезен как руководителям отделов приема и размещения гостей, отдела Guest Relations так и линейному персоналу для повышения своих профессиональных навыков.
Цель курса: Внедрить базовые стандарты работы и взаимодействия с гостями. Повысить профессиональный уровень отдела по работе с гостями и сотрудников стойки ресепшен. Разработать систему лояльности, подходящую вашему объекту размещения. Научиться работать с отзывами и возражениями. Курс будет полезен как руководителям отделов, так и линейному персоналу для повышения своих профессиональных навыков.
Что мы будем обсуждать:

• Как можно повысить лояльность гостей
• Особенности и значимость отдела по взаимодействию с гостями
• VIP гости и стандарты обслуживания
• Основные ошибки сотрудников стойки ресепшен
• Что такое правильная мотивация сотрудников и в чем она выражается
• Работа с отзывами и возражениями

Спойлер: О курсе

• Мы затронем лояльность клиентов, поговорим о системах лояльности и бонусах для гостей, обсудим типичные ошибки работников и систему мотивации.
• Создадим с нуля отдел по взаимодействую с гостями и обсудим стандарты обслуживания VIP гостей. Этот курс сфокусировал в себе все актуальные темы, про которые отельеры часто забывают и от которых зависит настоящее и будущее отеля. В совокупности они повлияют на продажи и на бронирование, но это зависит лишь от вас. И от вас требуются действия! Сейчас или никогда!

Спойлер: Программа курса

• Значимость отдела по работе с гостями для успешной работы отеля
• Разработка программы лояльности
• VIP-гости
• Работа с жалобами и возражениями
• Работа с отзывами
• Значимость работы с онлайн-репутацией
• Электронное анкетирование и повышение лояльности гостей. Из чего складывается рейтинг
• Как использовать отзывы в отельном маркетинге
• Guest relations & upselling
• Распространённые ошибки в работе отдела
• Взгляд изнутри: значимость сотрудников и их мотивация