[Inbox Education] Профессия CRM-маркетолог (Даниил Силантьев, Ольга Постникова)

[Аноним]

Ссылка на картинку

Вы научитесь:

• Собирать данные о клиентах и их точках касания с компанией, анализировать эффективность кампаний
• Сегментировать аудиторию, взаимодействовать с клиентами на разных стадиях их жизненного цикла
• Выстраивать сценарии CRM-коммуникаций, автоматизировать и персонализировать их, влиять на поведение клиентов
• Разрабатывать эффективные стратегии продвижения и влиять на бизнес-показатели с помощью CRM-маркетинга

Для кого этот курс:

• для новичков с базовыми* знаниями в digital-маркетинге
  Погрузитесь в профессию CRM-маркетолога. Научитесь выстраивать эффективные коммуникации с клиентами и стратегии продвижения. Освойте востребованное направление рынка и внедряйте в компании новые инструменты для развития.
  * если вы занимались smm, таргетингом, копирайтингом — этой базы уже достаточно
• для маркетологов*, которые хотят освоить перспективное направление

Научитесь грамотно использовать сегментацию и выстраивать приводящее к конверсии взаимодействие с аудиторией. Используйте CRM-маркетинг в бизнесе и управляйте каналами коммуникаций с клиентами, увеличивая продажи.
* прокачиваем digital-специалистов до CRM-маркетологов

Краткая программа практикума:

1. Основы CRM-коммуникаций
Роль CRM-маркетинга в бизнесе
Различия в подходе в b2b и b2c
Сравнение с другими инструментами интернет-маркетинга
Цели и задачи коммуникаций
Правовые ограничения
Инструментарий crm-маркетолога – платформы, сервисы, основы выбора
Практика – Обоснование CRM-маркетинга для произвольной компании
2. Аудитория crm-маркетинга
Источники данных по клиентам, обогащение данных
Проблема накопленных клиентских баз – валидация, сегментация
Привлечение подписчиков: онлайн, оффлайн
Практика – разработка логики работы поп-апа
Инструментальная работа – настройка esp, настройка поп-апа
3. Разработка стратегии CRM-коммуникаций на предприятии
Построение стратегии, как тип исследовательского проекта
Конкурентный анализ в CRM-маркетинге
Составление CJM и его значение
Разработка аватаров клиентов
Контент-стратегия в crm-коммуникациях
Типология контента
Разработка триггерной системы для бизнеса
Определение набора каналов коммуникации
Практика – составление сjm и аватара
Практика – разработка контент-плана
4. Построение системы маркетинговых коммуникаций
Особенности подачи контента в емэйле
Тренды в дизайне
Контент для мессенджеров
Технические требования к письмам
Аналитика регулярных рассылок
Особенности верстки писем
Принципы работы спам-фильтров
AMP – как и зачем, особенности верстки AMP
Рассылки через мессенджеры – вк, вайбер
Дополнительные каналы – Push-рассылки, ин-апп сообщения и пр.
Практика – создание ТЗ на письмо (или самого письма)
Инструментальная работа – сегментация, подготовка и отправка рассылки в сервисе
Инструментальная работа – верстка письма
5. Автоматизация коммуникаций
Сервисы ESP-CDP – типология, рынок, особенности
Базовые настройки сервиса рассылок
Интеграция и передача данных между платформами – обзор способов
Вовлекающие серии: как и зачем
Обзор триггерных сценариев
Омни- и мультиканальность в коммуникаций
Построение каскадов
Автоматизация коммуникаций через мессенджеры
Чат-боты в телеграме и вацапе
Практика – составление карты триггерных коммуникаций
Практика – разработка велком-серии
Практика – разработка логики чат-бота
Инструментальная работа – сегментация, подготовка и отправка рассылки в сервисе
6. Аналитика в CRM-коммуникациях
Метрики CRM-маркетинга и метрики каналов RFM-анализ
Когортный анализ
Структура типового отчета
Системы аналитики – Power BI и Google DataStudio
Практика – подготовка ТЗ на дашборд
7. Программы лояльности
Типология
Экономическая модель ПЛ
Маркетинговая модель ПЛ
Коммуникационная часть ПЛ
Метрики ПЛ
8. Дополнительные задачи
Структура аудита CRM-маркетинга
Спецпроекты в crm-маркетинге