Актёр
Организатор
- Сообщения
- Монеты
- 0.0
- Оплачено
- 5
- Купоны
- 0
- Кешбэк
- 0
- Баллы
- 0
- @Skladchiki
- #1
Складчина: [IKRA] Создаем Customer Journey Map (Герман Кухтенков)
- Ссылка на картинку
Научитесь:
1. Общий обзор
Курс будет полезен всем, кто создает или развивает продукты и сервисы, выстраивает диалог с пользователем: менеджерам проектов и продуктов, владельцам малого и среднего бизнеса, а также другим специалистам, которые работают и хотят улучшать опыт клиентов.
- Проектировать карты пользовательского опыта при помощи набора инструментов
- Генерировать идеи по улучшению клиентского опыта
- Находить проблемные точки в опыте клиента
- Приоритезировать идеи и выбирать решения
1. Общий обзор
- 4 промышленная революция
- Цифровая трансформация бизнеса и клиентский опыт
- Типизация карт клиентского опыта
- Брифинг от клиента
- Карта на основе предположений
- Таблица предположений
- Как исследовать пользователей
- Подготовка и проведение глубинного интервью
- Stage, sub-stage, step
- Сториборд и описание
- Драмканва и эмоциональный путь
- Болевые точки
- Концепция проблемы пользователя
- Как появляются идеи, ценность команды и сотворчество
- Как можно придумывать: Методики латерального мышления
- Как переложить идеи в проекты решений
- Приоритезируем идеи
Курс будет полезен всем, кто создает или развивает продукты и сервисы, выстраивает диалог с пользователем: менеджерам проектов и продуктов, владельцам малого и среднего бизнеса, а также другим специалистам, которые работают и хотят улучшать опыт клиентов.
Зарегистрируйтесь
, чтобы посмотреть скрытый авторский контент.
Последнее редактирование: