[Beauty Education №1] Администратор мечты 4.0 (Ирина Михина)

[БобГубка]

Ссылка на картинку

Руководители:
владеют всеми этапами дорожной карты найма администратора салона красоты: от составления портрета администратора до отбора лучшего кандидата;
имеют всю необходимую документацию при найме администратора (договоры, инструкции), индивидуальный план развития администратора, собственные шаблоны для проведения обучения, стажировки администраторов и принятию экзамена;
умеют планировать работу администратора, ставить ему задачи и контролировать работу;
имеют собственную систему оплаты труда администратора, систему KPI, систему грейдирования и мотивации админов.

Администраторы:
знают, как влюбить клиента в салон с первых минут посещения,
владеют базовыми навыками продаж, делают допродажи;
умеют эффективно работать с клиентской базой и наполнять салон клиентами;
знают, как работать с кассой и вести кассовую отчётность;
знают, как работать с разными типами клиентов и разрешать конфликтные ситуации;
умеют вести журналы отчётности и проверок и знают, как вести себя с представителями контролирующих органов

БЛОК РУКОВОДИТЕЛЬ
ВВОДНЫЙ МОДУЛЬ
Авторские права и гарантии
Инструкции по обучению
Чат потока
Знакомство
Как получить максимальный результат

Модуль 1. Живой вебинар. Найм администратора
МАСТЕРМАЙНД по найму администраторов

Модуль 2. Живой вебинар. Система работы администратора.
МАСТЕРМАЙНД по организации системы работы администратора.

ВВОДНЫЙ МОДУЛЬ:

• Кодекс этики
• Гарантии тренингового центра
• Обучающие инструкции по работе с платформой и google-диском, Googlе-документами, сервисом ZOOM
• Дорожная карта курса
• Чек-лист. Как поставить цели по SMART

Модуль 1. Живой вебинар. Найм администратора

• Чек-лист. Роли администратора в салоне красоты
• Чек-лист. Прописываем обязанности администратора
• Чек-лист. Качества, которыми должен обладать идеальный администратор
• Чек-лист. Пример портрета идеального администратора
• Чек-лист. Структура объявления о найме администратора
• Пример онлайн-анкеты для кандидата в администраторы
• Анкета для собеседования
• План проведения собеседования и скрипт диалога с кандидатом по телефону
• Площадки для поиска администратора
• Шаблоны документов по найму
• Тест и расшифровка теста на определение типа мотивации
• Чек-лист. Стажировка администратора
• Чек-лист. Чему обучать администратора
• Пример плана обучения администратора
• Пример содержания методического пособия
• Пример описания меню процедуры
• Пример теста по продажам для администратора
• Пример ролевых игр для проведения экзамена
• Пример теста по продуктам и услугам
• Шаблон индивидуального плана развития администратора

Модуль 2.Живой вебинар. Система работы администратора.

• Чек-лист. Обязанности администратора
• Пример Плана работы администратора
• Чек-лист. Постановка задач по SMART
• Чек-лист. Касса
• Чек-лист действия администратора в течение дня
• Чек-лист. Система работы администратора
• Чек-лист. Обучение администратора
• Шаблон контент-плана для ведения соцсетей
• Чек-лист прослушки звонков администратора
• Примеры KPI
• Тест и расшифровка теста на определение типа мотивации
• Чек-лист тайного покупателя
• Чек-лист по итогам визита тайного покупателя
• Чек-лист. Запись. Перезапись
• Примеры стандарта чата «Передача смены»
• Примеры зарплаты администратору
• Шаблон отчёта администратора по звонкам
• Функционал старшего администратора

БЛОК АДМИНИСТРАТОР
ВВОДНЫЙ МОДУЛЬ
Урок 1. Кто такой администратор салона красоты

Модуль 1. Сервис
Урок 1. Соблюдение стандартов сервиса
Урок 2. Формирование образа и впечатления о салоне красоты
Урок 3. Психология общения с клиентами. Типы клиентов
Урок 4. Разрешение конфликтных ситуаций

Модуль 2. Продажи
Урок 1. Структура продаж
Урок 2. Продажи по телефону
Урок 3. Ведение переписки в соцсетях и мессенджерах
Урок 4. Допродажи. Работа с витриной
Урок 5. Работа с возражениями
Тренинг по продажам №1 с бизнес-тренером

Модуль 3. Работа с базой клиентов
Урок 1. Работа с CRM-программой
Урок 2. Заполнение салона клиентами. Работа с окошками
Урок 3. Звонки и рассылки потерянным клиентам
Урок 4. Особенности работы с клиентами во время акций
Практикум по отработке скриптов исходящего и входящего звонков

Модуль 4. Менеджмент в работе админа
Урок 1. Операционные задачи в течение дня. Чек-лист администратора.
Урок 2. Работа с кассой. Кассовая дисциплина
Урок 3. Ведение документации, журналов
Урок 4. Контроль проведения дезинфекции и стерилизации
Урок 5. Учет остатков и заказ расходных материалов
Урок 6. Учёт остатков и заказ материалов
Урок 7. Роль администратора в команде
Урок 8. Коммуникация с контролирующими органами
Практикум: разрешение распространенных конфликтных ситуаций в салоне красоты

Модуль 5. Ведение соцсетей
Урок 1. Площадки. Общие правила ведения соцсетей
Урок 2. Виды контента
Урок 3. Визуал соцсетей

Дополнительные материалы:
Модуль 1. Сервис

• Чек-лист. Типы клиентов салона красоты
• Чек-лист. Работа с недовольными клиентами
• Скрипты по стандартам сервиса для работы администратора
• Шаблон анкеты Гостя
• Чек-лист создания презентации салона

Модуль 2. Продажи

• Чек-лист. Этапы продаж
• Скрипт. Входящий звонок
• Скрипт. Исходящий звонок
• Чек-лист. Фразы, которые мешают общению
• Правила разработки продающих скриптов
• Скрипт входящего звонка с постоянным клиентом
• Чек-лист. Отработка возражений
• Шаблон скрипта переписки в соцсетях

Модуль 3. Работа с базой клиентов

• Скринкаст «Работа с CRM-программой»
• Скрипт презентации мастеру идеи выполнения плана по записи и перезаписи
• Скрипт перезаписи клиента

Модуль 4. Менеджмент в работе админа

• Чек-лист. Дресс-код администратора
• Чек-лист контроля по кассе
• Чек-лист. Заявка администратора на расходные материалы

Модуль 5. Ведение соцсетей

• Чек-лист. Примеры хороших аккаунтов в соцсетях