Кольцо-яйцо
Складчик
- Сообщения
- Монеты
- 0.0
- Оплачено
- 25
- Купоны
- 0
- Кешбэк
- 0
- Баллы
- 0
- @Skladchiki
- #1
Складчина: [stepik] Business travel agency. Профессиональная работа с возражениями (Елена Агафонова)
- Ссылка на картинку
О курсе
Данный курс создан в качестве альтернативы, дополнения к классическим тренингам и предоставляет выжимку проверенных временем приёмов и практик профессиональной работы с возражениями в туристическом агенстве.
Вот, что говорит один из заказчиков курса:
«Коротко, ничего лишнего, с другой стороны, очень точечный материал, в яблочко! То, что надо в сухом остатке».
Содержание видеоурока
Блок 1. Критерии качественного клиентского сервиса
качественный сервис — профилактика возражений;
предложение, удовлетворяющее потребности заказчика;
построение долгосрочных взаимоотношений;
баланс интересов компании и интересов клиента.
Блок 2. Конфликтные ситуации
причины конфликтов и способы их урегулирования;
природа претензий клиентов, превращение проблемы в возможность;
план анализа любой конфликтной ситуации;
техника работы с возражениями «5 шагов».
Блок 3. Саморегуляция менеджера.
контроль эмоций в моменте;
способы быстрого снятия стресса для вас.
Данный курс создан в качестве альтернативы, дополнения к классическим тренингам и предоставляет выжимку проверенных временем приёмов и практик профессиональной работы с возражениями в туристическом агенстве.
Вот, что говорит один из заказчиков курса:
«Коротко, ничего лишнего, с другой стороны, очень точечный материал, в яблочко! То, что надо в сухом остатке».
Содержание видеоурока
Блок 1. Критерии качественного клиентского сервиса
качественный сервис — профилактика возражений;
предложение, удовлетворяющее потребности заказчика;
построение долгосрочных взаимоотношений;
баланс интересов компании и интересов клиента.
Блок 2. Конфликтные ситуации
причины конфликтов и способы их урегулирования;
природа претензий клиентов, превращение проблемы в возможность;
план анализа любой конфликтной ситуации;
техника работы с возражениями «5 шагов».
Блок 3. Саморегуляция менеджера.
контроль эмоций в моменте;
способы быстрого снятия стресса для вас.
Зарегистрируйтесь
, чтобы посмотреть скрытый авторский контент.