[Нетология] Руководитель интернет-магазина, 2015

[пикаЧО]

Ссылка на картинку

Об онлайн-интенсиве
Онлайн-интенсив создан для владельцев и сотрудников интернет-магазинов, желающих повысить прибыльность своих проектов, качественно улучшить бизнес-процессы, настроить эффективный маркетинг.
Вы получите:

• Навыки управления в электронной коммерции от руководителей топовых интернет-магазинов.
• Обратную связь и ценные советы по вашему проекту, которые вы сможете внедрить уже в процессе обучения.
• Это первый курс в Рунете, системно обучающий профессии руководителя интернет-магазина. Не откладывайте рост вашего бизнеса на завтра!

Для кого этот курс?
Этот онлайн-интенсив для вас, если вы:

• Руководитель или владелец интернет-магазина.
• Предприниматель, планирующий запустить интернет-магазин.
• Менеджер в сфере электронной коммерции.

Что вы получите?
После обучения вы сможете:

• Повысить эффективность работы вашего интернет-магазина за счет оптимизации бизнес-процессов и правильной мотивации сотрудников.
• Оптимизировать операционную деятельность: логистика, работа с заказом, работа call-центра и др.
• Сделать свой интернет-магазин более привлекательным для клиентов за счет работы с контентом на сайте, юзабилити и внедрением персонализации.
• Эффективно использовать все инструменты интернет-маркетинга для привлечения целевых клиентов с минимальными затратами.
• Сегментировать клиентов и выстроить грамотную работу с каждым сегментом для повышения повторных продаж.

Спойлер: Содержание курса
1) Разработка стратегии интернет-магазина
Содержание занятия

• Интернет-магазин – сайт или полноценный бизнес?
• Конкурентная среда: вопросы выживания
• Анализ конкурентов и стратегия продвижения
• Товар: особенности продаж вещей и информации
• Принципы правильного формирования ассортимента
• Что нужно знать при выборе поставщиков
• Работа с командой в период роста и оптимизация расходов
• Структура бизнес-плана для ИМ

2) Анализ и сегментация целевой аудитории
Содержание занятия

• Сегментация целевой аудитории. Примеры
• Создание типовых персонажей пользователей сайта
• Какую информацию нужно собрать, чтобы создать типового персонажа
• Примеры работы со сценариями поведения персонажей на сайте
• Способы выявления потребностей целевой аудитории
• Что делать, если не знаем потребности целевой аудитории
• Способы узнать потребности целевой аудитории на своем сайте

3) Формирование ассортимента и работа с поставщиками
Содержание занятия

• Как правильно выбрать ассортимент интернет-магазина.
• Шесть подходов к управлению ассортиментом. Особенности, плюсы и минусы этих подходов.
• ABC-анализ ассортимента, как его проводить.
• Классификация товаров для целей маркетинга.
• Наиболее часто используемые классификации товаров.
• Планирование закупок с учетом сезонности.
• Жизненный цикл товара, стадии жизненного цикла.
• Продуктовая стратегия интернет-магазина: виды и особенности.
• Экономическая стратегия интернет-магазина: виды и особенности.
• Работа со складскими остатками. Проблемы и решения.
• Выбор поставщиков: методики оценки и сравнения.
• Как организовать эффективную закупку.

4) Повышение лояльности клиентов: доставка и колл-центр
Содержание занятия

• Информационные сервисы на сайте, упрощающие жизнь клиенту. Примеры сервисов отвлекающих внимание.
• Этапы работы с заказом внутри компании.
• Как сообщать клиентам о том что заказ в работе, и почему в России это необходимость.
• Взаимодействие между отделами работающими с заказом и автоматизация этого процесса.
• Колл-центр: собственный или отдаём на аутсорсинг?
• Своя служба доставки VS аутсорсинг. Плюсы и минусы собственной службы доставки.
• 12 практических советов как работать с недовольными клиентами и жалобами.

5) Выбор CMS для e-commerce
Содержание занятия

• Что такое e-commerce и почему это не сайт. Мифы и аксиомы e-сommerce
• Основные процессы интернет-магазина
• Сценарии создания e-сommerce проекта. Преимущества и недостатки
• Основные ошибки в реализации стратегии и как их избежать
• Рекомендации и Main RoadMap
• Краткий обзор и классификация CMS. Плюсы и минусы, ключевые характеристики

6) Автоматизация и интеграция интернет-магазина
Содержание занятия

• Что и как интегрировать в зависимости от типа CMS
• ERP, CRM системы
• Важные вопросы, которые нужно решить при работе с остатками
• Прием оплаты на сайте. Платежные методы
• Отличие агрегаторов от эквайринг. Что нужно сделать для подключения агрегатора
• Интеграция со службами доставки: что можно сделать самостоятельно
• Фулфилмент-подключение
• Особенности товарных агрегаторов: Яндекс Маркет, Викимарт, Прайс.ру
• Схема подключения к агрегатору. Особенности выгрузки и подготовки YML
• Международные торговые площадки и автоматизация с ними: Amazon, eBay
• Интеграция с поставщиками. Дропшиппинг
• Социальные сети, что можно автоматизировать
• Интеграция с различными маркетинговыми сервисами: рассылки, купоны и реферальные
• CDN

7) Текстовый контент: цели и задачи
Содержание занятия

• Какие каналы воздействия на аудиторию существуют и что из них доступно в интернете
• Аудиалы, визуалы и кинестетики: добавляйте в тексты ощущения
• Как правильно составить текст, чтобы принести пользу для SEO, читателя и бизнеса
• Чек-лист по продающему тексту: что, кому и как сказать
• Модели покупательского поведения: как коммуницировать с покупателем в зависимости от типа товара
• Структура продающего текста: от классики AIDA к стандарту из девяти элементов
• Как выглядит идеальный заголовок. Несколько приемов по его созданию
• От свойств товара к ценности для покупателя: как зацепить описанием товара
• Использование Mind map для определения свойств и выгод товара
• Зачем интернет-магазину контент
• UGC — позвольте покупателям давать советы друг другу. Плюсы, минусы и проблемы
• Почему рекомендации важны. Исследование Соломона Аша
• Что делать, если на сайте есть 10 000 неуникальных описаний товара
• Маленький магазин: какой контент создавать
• SEO-аспекты текстов для интернет-магазинов

8) Юзабилити для e-commerce
Содержание занятия

• Что такое юзабилити и User Experience. Методология Human Centered Design — проектирование пользовательского взаимодействия.
• Методы исследования пользователей сайта: веб-аналитика, мозговой штурм, фокус-группы, интервью, включенное наблюдение.
• Составления профиля группы на основании полученной информации.
• Синтез персонажей — целевых пользователей. Примеры описания персонажа.
• Способы выявления сценариев взаимодействия пользователя и сайта.
• Этапы прототипирования интерфейса: от бумажного к итеративному прототипу.
• Варианты оценки интерфейса: экспертная оценка, оценка по чеклистам (Эвристики Якоба Нильсена),
• Важность поиска по сайту: создание понятной навигации и каталога.
• Как должна выглядеть главная страница, примеры хорошей главной страницы.
• Что нужно учесть при создании каталога товаров. Как формировать категории каталога.
• Что должно быть на карточке товара и чего не должно. Примеры и правила создания.
• Форма заказа и форма регистрации на сайте, как упростить процесс для пользователя.

9) Организационная структура интернет-магазина и KPI в электронной коммерции
Содержание занятия

• Блоки процессов интернет магазина.
• Отделы компании: что делать самостоятельно и что отдать на аутсорс.
• Структура показателей для: линейного персонала, руковдителей отделов, владельцев компании.
• Особенности применения систем показателей в разных Иинтернет-магазинах. Примеры.
• Основные группы показателей: маркетинговые, клиентские, операционные, финансовые. Примеры и особенности.
• Как выбрать основные показатели для учета?
• Примеры зависимости и важности разных показателей в разных бизнесах.

10) Организация и оптимизация бизнес-процессов
Содержание занятия

• Что такое бизнес-процессы. Типы бизнес-процессов
• Определение и визуализация бизнес-процессов
• Зачем нужны инструкции и регламенты. Как их составлять
• Собираем первичные показатели. Откуда брать первичные показатели
• Автоматизация бизнеса. Зачем нужна CRM-система. Зачем нужна ERP-система
• Зачем оптимизировать бизнес-процессы, цикл оптимизации
• План оптимизации бизнес-процессов
• Основные ошибки при оптимизации
• Кейсы

11) Логистика, склад и системы платежей
Содержание занятия

• С кем работать при доставке в регионы.
• Почтоматы: островные особенности.
• Транспортные компании преимущества и недостатки.
• Особенности работы с курьерскими службами и пунктами самовывоза.
• Фулфилмент, организация самостоятельно или работа с оператором.
• Оплата заказов в интернет-магазине.
• Работа с электронными деньгами. Прием оплаты с кредитных карт.
• Какие игроки есть на рынке и с кем лучше работать.
• Ключевые отличия: банки, агрегаторы, электронные деньги.
• Автоматизация склада своими руками (кейс).

12) Финансы и управленческий учет в E-Commerce
Содержание занятия

• Особенности финансовой модели для e-commerce, как ее создать.
• Пример бизнес-модели.
• Из каких блоков состоит финансовая модель, что включает в себя каждый блок.
• Учет предпосылок: от чего отталкиваться при создании модели.
• Как прогнозировать доход по продуктам/месяцам.
• Ключевые факторы влияющие на оценку компании.
• Влияние нематериальных активов на стоимость компании.
• Место финансов среди других стратегических вопросов.
• В чем разница бухгалтерского и управленческого учета.
• С чего начать ведение управленческого учета.
• Как вести финансовый учет платежей.
• Движение денежных средств и создание отчетов.
• Инструменты для ведения учета.

13) Юридическое сопровождение
Содержание занятия

• Законы, регулирующие деятельность интернет-магазинов.
• Особенности дистанционной торговли.
• Что обязательно должно быть на сайте интернет-магазина.
• Какие требования к информированию потребителя до заключения договора существуют.
• Требования к информированию потребителя при передаче товара (в момент доставки).
• Требования к рекламе при дистанционном способе продажи.
• Договор оферты интернет-магазина:что нужно указать в оферте, ка пользователь может их принять.
• Защита персональных данных
• Согласие пользователя на обработку персональных данных в условиях интернет-магазина.
• Прием денег: какие могут быть проблемы, сколько стоит нарушение.
• Особенности возврат товара и возврат денег.
• Общение с проблемными клиентами.

14) Стратегия продвижения интернет-магазина
Содержание занятия

• Что должна включать стратегия продвижения интернет-магазина
• Основные модели оплаты привлечения пользователей
• Основные каналы привлечения аудитории
• Организационная структура для работы с подрядчиками
• Моделирование трафика и стоимости заказа для интернет-магазин
• Система KPI и отчётности для маркетинга

15) Инструменты продвижения
Содержание занятия

• Основные каналы продвижения
• SEO:
• Основные принципы поисковой оптимизации
• Факторы, влияющие на поисковую выдачу
• Что должна включать стратегия по SEO
• Ключевые шаги SEO-продвижения
• KPI анализа эффективности SEO
• Как наладить работу по SEO в компании и правильно выбрать подрядчика
• Контекстная реклама
• Типы объявлений
• Автоматизация
• Основные шаги
• Таргетированная реклама: как запускать и чего ожидать
• Использование тизерных сетей
• Тематические площадки
• Работа с группами в социальных сетях
• Медийная реклама: что важно учитывать
• Офлайн-реклама и брендинг
• Работа с лояльностью аудитории
• Ремаркетинг (ретаргетинг): принципы и особенности
• Почтовый ретаргетинг (email-маркетинг): особенности использования
• Прайс-площадки: кто есть на рынке, особенности работы с крупными площадками, стратегия размещения, кейсы
• Повышения конверсии и оптимизации доходов по каналам
• Система KPI для маркетинга

16) Аналитика интернет-магазина
Содержание занятия

• Как работает веб-аналитика
• Метрики вовлечения
• Конверсия
• Сегментация
• Системы веб-аналитики
• Туннель конверсии сайта и стоимость трафика
• Система KPI интернет-магазина
• Аналитика рекламных кампаний
• Аналитика продукта: анализ внутренних маркетинговых активностей, анализ внешних сервисов, А/Б-тестирование
• Операционная аналитика: мониторинг KPI здоровья бизнеса
• Аналитика жизненного цикла заказов
• Отслеживание звонков
• Аналитика товарной матрицы
• Прогноз спроса
• Аналитика KPI в разрезе товарных категорий