[Mailfit Academy] Основы CRM-маркетинга (Михаил Терентьев)

[Аноним]

Ссылка на картинку

Научим управлять задачами, работать со стратегией, удерживать клиентов и растить продажи через имейлы, мессенджеры и чат-боты
Чему вы научитесь

• Собирать базу контактов. Сегментировать аудиторию
• Работать с платформой рассылок Sendpulse. Автоматизировать процессы
• Разрабатывать стратегию. Создавать контент-план, выдвигать гипотезы и тестировать их
• Брифовать специалистов. Ставить чёткое ТЗ
• Строить сценарии коммуникаций. И персонализировать рассылки
• Создавать рассылки. Писать текст, оформлять его и анализировать результаты

Программа курса
5 тем, 26 онлайн-уроков

Тема 1:Что такое CRM-маркетинг
Из чего он состоит?

• Как использовать данные о клиентах, почему они сами готовы делится инф. о себе и что со всем этим делать
• Какие существуют каналы коммуникации
  
• Какие инструменты помогут наладить бизнес-процессы
• Как внедрить CRM-маркетинг в бизнес

Тема 2: Виды CRM-коммуникаций
В каких каналах и как именно "общаться" с клиентом?

• Как , кому и что отправлять в email рассылках
• Какие бывают формы подписки, что такое поп-апы и зачем нужны in-app уведомления
• Как строить каскадные рассылки с помощью SMS
• Как с помощью WhatsApp-маркетинга выстроить прочные взаимоотношения с клиентами
• Как отправлять рассылки в соцсетях и в Viber, сколько это стоит и какие есть ограничения
• Как пушить пользователей на сайте и в мобильных приложениях
• Как вести клиента вниз по воронке продаж и повышать лояльность вообще без привлечения человека

Тема 3: Стратегия
Как сделать так, чтобы рассылки работали?

• Как оценить текущую ситуацию в компании, выбрать верное направление и развивать CRM-маркетинг
• Как отслеживать эффективность рассылок
• Как и с помощью чего собрать базу подписчиков
• Как использовать собранные данные о клиенте
• Какие инструменты использовать для работы с данными , рассылками и решением других задач
• Как взаимодействовать с клиентом на основе его действий
• Как запланировать массовые рассылки на несколько месяцев вперёд
• Как сэкономить время на подготовку письма с помощью шаблона

Тема 4: Аналитика и улучшение показателей
Как продавать больше?

• Как оценить эффективность канала при помощи метрик
• Как формулировать и проверять гипотезы
• Как улучшить стратегию

Тема 5: Создание и отправка рассылок
Как создать рассылку ?

• Как планировать задачи
• Как настроить платформу для отправки
• Как придумать письмо и составить для него бриф
• Как написать текст для рассылки
• Как сделать письмо красивым и что нужно помнить об особенностях вёрстки
• Как импортировать готовое письмо, настраивать и отправлять автоматические рассылки
  
• Как повысить доставляемость, зачем нужно настраивать постмастеры и как это сделать